設備架構圖

客服教育訓練區
回覆文章
EthanLiu
文章: 44
註冊時間: 2018年 1月 31日, 13:55
聯繫:

設備架構圖

文章 EthanLiu » 2020年 3月 10日, 14:54

IDC-01.png
IDC-01.png (36.51 KiB) 已瀏覽 78029 次
IDC-02.png
IDC-02.png (33.82 KiB) 已瀏覽 78029 次
常見問題-共同:
一、 客戶只要有一個能設備正常使用網路則代表網路正常,可引導客戶做交叉測試
二、 客若使用有線2.0、3.0CM如3008,2100,5100,G900設備,WIFI不順則代表必有外接分享器,請客戶重開自備分享器。
三、 客戶經常同步手機照片or下載檔案影片,有可能造成上下行滿載,需調閱網管系統歷史記錄即可
得知
常見問題-WIFI及測速:
一、 測速需使用公司測速網站,並拔所有的網路線,關掉所有上網設備並重開CM之後測
二、測速必需使用電腦+網路線測速,100M以上客戶需準備1G(1000M)網路卡,cat7網路線
三、若使用一般市售入門級分享器及我方的無線數據機(規格為802.11/N)初始值最快只能跑到72M,進階型WIFI分享器(規格為802.11/AC) 初始值最快能到300M
四、客若使用wifi測速,受無線環境干擾影響,速率從申辦速度的1%~90%都有可能,電腦+網路線測速則至少會有80%。
五、客戶家中若房間過多,數據機裝設設位置不佳(櫃子,配電箱,桌子底下,如微波爐、無線電話或是家電用品旁邊)等則請客戶換位置試試看
六、測速標準流程:
viewtopic.php?f=6&t=86
數據機及光機之間異常處理
一、 網管系統可觀察得知,如上下行SNR數值異常則需派修,上下行PL值可容許+-2超過再派修
FTTH光功率不得低於-30dB
二、調閱網管歷史記錄,可得知客戶斷斷續續是否為之前線路不穩or流量滿載導致不順。
三、工程部通知區域斷訊則需告知外包客服,放語音告知客戶以避免大量進線未接導致抱怨

機房異常處理
同區域斷訊處理方法但請先聯絡機房人員or NOC確認,請勿自行發佈。

路由商異常處理
一、通常會發生部份網站內容,影片或遊戲無法使用、觀看,但大部份網站正常,換路由即可解決問題。
二、若路由商設備異常導致斷線,則和區域斷訊處理方法相同,並且換路由讓客戶能正常使用。
客戶常見問題,也可請客戶公司架的常見問題網站解決
常見問題FAQ:http://qa.twt.com.tw/ (該網站客服電腦,沒有上網權限的公司電腦也可以上)
公司測速網站:http://twt.speedtestcustom.com/

回覆文章